1、ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同:ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和政府及企業(yè)的IT部門應用較多;而 ISO9000 適用各行業(yè)的質量標準，在制造企業(yè)應用得最多。

　　2、ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同:ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理;而 ISO9000 與質量框架相聯(lián)系。

　　3、ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注財務、信息安全。

　　·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。

　　ISO20000和ITIL的關系

　　1、·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。

　　2、·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是1個管理流程(不含服務臺)。

　　3、·ISO20000 新增了業(yè)務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。

　　4、·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。