售后服務星級認證是國內第一部關于售后服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會首選《商品售后服務評價體系》，是我國自主創新的服務認證項目，開拓了服務認證的嶄新領域。認證主要是依據GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件，對企業服務能力進行審查，并得出相應的認證結果。

　　什么是售后服務認證

　　售后服務對企業發展來說，既是一個“矛”，也更是一個“盾”，雖說是“矛與盾，卻對企業來說百利無一害，特別是對企業的發展可謂是起到注入“靈魂”的作用

　　企業想促進二次消費除了要有能滿足消費者的高質量產品，居其二必是能讓消費者留下好印象的售后服務，為此多年以來就有不少企業為了完善企業經營發展而積極申報售后服務體系認證。

　　售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

　　《商品售后服務評價體系》的核心內容是什么

　　核心內容可分“5評價指標”和“6評價方法”兩部分。“5 評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。

　　三個指標大類有：售后服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;商品服務的指標，強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范;顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。

　　十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。

　　而“6評價方法”部分主要規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

　　如何實現售后服務的作用

　　售后服務是企業未來發展的核心競爭力，同樣也可以成為企業未來發展的基礎條件，在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規劃當中對企業未來發展有著非常重要的作用。

　　一個企業的售后服務體系健全，并且能夠獲得星級售后服務認證，那就意味著這個企業在用行業中處于領先地位，是能夠獲得消費者信任的權威直觀地憑證。那么企業利用這樣的“矛”獲得市場信任與發展，又同時利用“盾”打破消費者的購買顧慮，甚至贏得合作商的認可等等。這樣的企業自然是能夠把售后服務帶來的發展機會運用到商務拓展規劃方面地，也就是說星級售后服務對企業的發展作用并不止是限于消費者信任方面。